자주 묻는 질문

주문 상세의 직접 취소 신청은 발주확인 전에 제공됩니다. 이후 청약철회 의사를 전하려면 주문 상세의 ‘이 주문 문의하기’ 또는 안내된 고객지원 연락처를 이용해 주세요. 담당자가 최초 접수 내용과 시각, 주문·배송 상황을 확인해 처리 방법을 안내합니다. 직접 신청 버튼의 조건이 법정 청약철회 권리를 제한하는 것은 아니며, 문의 접수만으로 환급이 승인되거나 출고가 자동 중단되지는 않습니다.

출고지에 따라 굿즈가 나뉘어 도착할 수 있습니다. 주문 상세의 반품·교환 직접 신청은 주문한 굿즈가 모두 실제 배송 완료된 뒤에 제공됩니다. 그전에 청약철회 의사를 전하려면 ‘이 주문 문의하기’로 주문과 받은 굿즈를 알려주세요. 담당자가 의사표시와 최초 접수 시각을 남겨 확인합니다. 현재 직접 신청은 주문 전체를 처리하며 부분 환불은 제공하지 않습니다.

회사는 안내한 출고지별 반송 대상과 수량을 각각 확인합니다. 필요한 회수가 남아 있으면 주문 전체의 입고 완료로 표시하지 않습니다. 실제 반송·입고 사실은 주문에 연결된 1:1 문의로 알려주세요. 담당자가 전체 회수 상황과 기존 환급 기준을 확인하여 안내합니다.

교환품 전체의 실제 배송 완료 확인이 필요한 상태일 수 있습니다. ‘이 주문 문의하기’로 수령 사실을 알려주시면 담당자가 확인합니다. 교환품 배송완료 확인이 원주문의 공급 시점이나 기존 신청 기한을 자동으로 연장하는 것은 아닙니다. 기한이나 배송 사실을 별도로 확인해야 하는 경우에도 문의로 의사를 전할 수 있습니다.